Si vous pouvez voir quelles campagnes publicitaires ont produit des affaires conclues dans HubSpot, vous pouvez prendre des décisions budgétaires basées sur les revenus réels au lieu du coût par lead. Aujourd’hui, la plupart des équipes ne peuvent pas faire cela sans exportations manuelles, jointures de feuilles de calcul ou outil BI. Les workflows assistés par IA commencent à changer cela, mais uniquement lorsque les bonnes sources de données sont correctement connectées.
Cet article explique le fossé d’attribution entre les plateformes publicitaires et les systèmes CRM, comment HubSpot stocke les données dont vous avez besoin, ce qu’il faut pour boucler la boucle, et ce que l’IA peut réellement faire avec ces données une fois qu’elle a accès aux deux côtés.
Pourquoi les plateformes publicitaires et les CRM racontent des histoires différentes
Google Ads vous montre les clics, conversions et coûts. Meta Ads vous montre les impressions, clics sur les liens et événements d’achat. HubSpot vous montre les contacts, étapes des affaires, transitions du cycle de vie et revenus clos. Ces plateformes n’ont pas été conçues pour communiquer nativement entre elles, et le fossé entre elles est l’endroit où l’attribution se dégrade.
Une plateforme publicitaire enregistre une conversion lorsqu’une personne remplit un formulaire ou atteint une page de remerciement. HubSpot enregistre une affaire lorsqu’un commercial déplace un contact dans le pipeline. Ces deux événements sont liés, mais la connexion est presque jamais automatique. La campagne qui a généré le lead, l’étape du cycle de vie à laquelle ce lead est entré, le temps nécessaire pour passer au statut Clos Won, et la valeur finale de l’affaire résident exclusivement dans HubSpot. La plateforme publicitaire ne sait rien de ce qui s’est passé après le clic.
Le coût par lead est ce que votre plateforme publicitaire rapporte. Le coût par affaire conclue est ce que votre entreprise doit réellement savoir. Ces deux chiffres peuvent différer d’un ordre de grandeur selon la qualité des leads par source.
Ce n’est pas un simple désagrément de reporting. Lorsqu’une équipe optimise vers les leads les moins chers, elle déplace souvent le budget vers des sources qui génèrent des contacts qui ne concluent jamais. La campagne la plus volumineuse en nombre de leads n’est fréquemment pas celle qui génère le plus de revenus par affaires conclues.
Ce que HubSpot stocke réellement et qui importe pour l’attribution
HubSpot capture par défaut une quantité significative de données d’attribution, mais nécessite une configuration délibérée et une compréhension pour bien l’utiliser.
Source originale au niveau contact
Chaque contact dans HubSpot possède des propriétés Original Source et Original Source Drill-Down 1 et 2. Celles-ci sont automatiquement remplies lors de la création du contact et sont immuables. Si un contact provient d’une publicité payante, HubSpot enregistrera
